トップページ >  お買物ガイド >  よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問

■注文・発送関連

急いでいます。今注文したらいつ届きますか?
→「都道府県別最短お届け予定日時」をご覧下さい
当店は、土曜・日曜・祝日は休業日となっており、発送を行っておりませんので、お急ぎの場合はご注意下さい。
注文のキャンセル・変更は出来ますか?
→申し訳ありませんが、ご注文後すぐに発送準備にとりかかる関係上、ご注文後のキャンセル・変更は承れません。
「返品・交換について」をご覧下さい

■返品・交換関連

返品・交換は出来ますか?
→アウトレット商品等特別な場合を除き、お客様都合(サイズ違い、イメージ違い等)による返品・交換を受け付けております。

必ず、商品到着後7日以内にメール又は電話でご連絡をお願い致します。
ご連絡がない状態での返品はお受け取りが出来ませんのでご注意下さい。
詳しくは、「返品・交換について」をご確認下さい。

※返品・交換には各種手数料が掛かりますので、ご了承下さい。

アンサンブルを購入しました。ジャケットのみ交換できますか?
→■サイズが合わなかったのでジャケットのみ(セットの単品のみ)交換したい場合。
注文時に上下サイズが選べる商品以外は、大変申し訳ございませんが単品のみの交換はできかねます。

■不良がみつかったので不良のあったジャケットのみ(セットの単品のみ)交換したい場合。
アンサンブルなどのセット商品をご購入頂いた場合、注文時に上下サイズが選べる商品以外は、ジャケットのみに不良があり交換希望の場合でもセット丸ごとの交換となります。
理由と致しましては、同じ品番の商品でも染色の時期などで染色具合が多少異なる場合などがあり、セットとしてのクオリティーを維持するためにこのような対応をさせていただいております。
返品・交換の場合の手数料が高いです
→当店では、他店の同等品質商品よりも可能な限り安価に設定できるよう、日々努力しております。
その代わり、返品や交換の際の送料や手数料を規定通り頂戴しております。
稀に「手数料が高い」というお声も頂戴しております。
ですが返品商品の検査・プレス・資材費等の間接費用が掛かっており、また当店もその一部を負担しておりますので、何卒ご了承下さいますようお願い致します。

尚、手数料はお支払い方法等により異なりますので、「返品・交換について」をご確認下さい。
注文後、不要となりました。受取拒否をしたいです。
→当店発送後のキャンセルや受取拒否は一切お受けできません。
万が一当店にご相談なく受取拒否をした場合、通常の返品として送料・手数料などを請求させていただきますので、絶対にお止め下さい。
交換商品が届いた際に返送したい商品を引き取ってもらうことはできますか?
→ヤマト運輸様では事前に集荷依頼が必要となっておりますのでお手数ですが集荷依頼のお手続きをお願い致します。

お電話の場合→ヤマト運輸集荷受付TEL:0120-01-9625(受付時間8:00~21:00)
インターネットの場合→http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html

■試着サービス関連

試着サービスは2着分の代金がカード引き落としされるのですか?
→いえ、ご注文時には一旦2着分+試着チケット代の金額を与信に掛けますが、お客様から1着返品があった時に、当店にて金額を修正(減額)してご請求させていただきます。
そのため、2着分の引き落としがされることはございません。
試着サービスを利用しましたが、更に交換をしたいです。できますか?
→はい、交換可能です。ご希望の商品(カラー・サイズ)をご連絡いただければ、交換品を送らせていただきます。
お客様が新たに交換を希望する商品によって対応が異なりますので、一度当店までご連絡下さい。
試着サービスを利用しました。2着とも返品できますか?
→はい。できます。
必ず、商品到着後7日以内にメール又は電話でご連絡をお願い致します。
ご連絡がない状態での返品はお受け取りが出来ませんのでご注意下さい。

請求金額は、発送時の送料と返品手数料を合わせた756円を請求させていただきます。

※返品以外のお買い上げ金額が8,000円以上の場合は返品手数料108円のみを請求させていただきます。

2着とも返品の場合は試着サービスも無効となり試着サービスの金額は請求されません。
同梱させて頂いた送り状は破棄していただき、当店への返送はお客様元払いでお願い致します。
運送会社はどちらでもかまいません。
あとから試着サービスを利用できますか?
→申し訳ございませんが、あとから試着サービスをご利用頂くことはできません。

■サイズ関連

サイズ選びに迷っています
「サイズの選び方について」をご覧下さい。
それでも迷う場合は、お客様のスリーサイズを教えていただければある程度お答えすることが出来ます。

※サイズ表に現れない部分で合わない場合もございますのでご了承下さい。

丈のお直しはしてもらえますか?
→当店ではお直しを行っておりません。お届け後に近くのリフォーム店等でご相談下さい。
尚、お直しを行った商品の返品は一切お受けできませんのでご注意下さい。
商品に付いているラベルのサイズ表記がサイトのサイズ表と違いま
→商品に付いているラベルに記載されているサイズ値は、商品の実際のサイズではなく、JIS規格で定められた各サイズの標準ヌード寸法が記載されております。商品の実際のサイズは商品ページ上のサイズ表どおりとなります。

■後払い関連

後払いの発送について
与信確認後の発送となります。通常、与信確認は30分~1時間程度で終わりますが、与信不可の場合は発送が出来ません
後払いの場合で返品をした場合にも支払う必要があるのは何故ですか?
→当店では、後払いをご利用の場合、商品を発送した時点で、後払い.comに債権を譲渡しております。そのため、請求書が届きましたら一旦そのままお支払いをしていただき、それとは別に当店からお客さまに返金をするという方法を採らせていただいております。
お客様にはお手数をお掛けしますが、ご了承下さいますようお願い致します。

■商品について

届いた服に白い汚れがついていました。
→ワンピースの後ろファスナー部分など、着用する際に付着した皮脂などにより、白く汚れになる場合がございます。
白い汚れを見つけた場合は、身近にあるブラシやスポンジ(商品についているハンガーのスポンジ部分が便利です。)で軽く払い落としていただくと取れますのでお試し下さい。
手で落とそうとすると余計白くなることがございますのでご注意下さい。
当店では出荷前にすべて手作業で一点ずつ時間をかけて入念な検品を行っております。万が一、ご試着前に白い汚れやそれ以外の汚れなどが見つかった場合や、上記方法でも汚れが落ちない場合は当店の検品ミスということも考えられますので、大変お手数ではございますが一度当店までご連絡お願い致します。
商品のリボン、ボタンなどの付属品をなくしてしまいました。購入できますか?
→はい。できます。
リボン、ボタン、ベルトなどの付属品は1,000円で販売しております。(在庫がないものもございますので詳しくはお問い合わせ下さい。)
付属品の購入のお支払は、代金引換のみとなります。
かかる金額は、付属品代金+代引手数料324円+送料648円です。
不良品だと思うのですが、判断ができません。
→当店では、発送前に全商品を検品しております。ただし、稀に検品段階で見落としてしまう不良がある場合がございます。 もし疑問等があればお気軽に当店までお問い合わせ下さい。
その際、可能でしたら不良と思われる箇所の画像をメールいただきますと、不良の判断が行いやすくなりますので非常に助かります。

その他

実店舗はありますか?
→ございません。インターネットショップのみの営業となります。
商品は家庭で洗濯できますか?
→「ウオッシャブルマーク」のついている商品のみご家庭でお洗濯していただけます。(「ウオッシャブルマーク」のついていない商品はクリーニング店をご利用下さい。)
お洗濯する際下記の点にご注意下さい。

・他の物とわけて中性液体洗剤(エマールなど)で洗濯して下さい。(漂白剤入りの洗剤や柔軟剤はお避け下さい。)

・手洗いまたは洗濯機のドライ、手洗いコースで洗って下さい。(洗濯機をご利用の際は洗濯ネットをご使用下さい。

・手上下セットになっているものは色差がでないよう一緒に洗って下さい。

・脱水機は短時間で乾燥機は避け陰干しして下さい。(脱水の際は洗濯ネットをご利用下さい。)

・アイロンは、中温、あて布を使用し強く押さえないで下さい。

それ以外のお問い合わせについて

上記以外のお問い合わせについては、こちらからお願い致します。

ご注文からお届けまでの流れ

お支払い方法について

  • クレジットカード
    取り扱いカードの種類
  • 銀行振り込み(前払い)
  • ゆうちょ振替(前払い)
  • 代金引換
  • 後払い(後払い.com)

詳しくはこちら  >

送料・手数料について

送料は全国一律648(税込)

ただし、お買い上げ金額が8,000円(税込)以上となった場合は送料無料となります。
また、代金引換をご利用の場合は、一律324円(税込)を加算させて頂きます。

詳しくはこちら  >